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Background

作为英国最大的地方政府之一, 埃塞克斯郡议会 为农村、城市和沿海社区提供广泛的服务. 有了雄心勃勃的组织战略和改革议程,ECC致力于改善埃塞克斯. 不仅要为居民的生活增加白菜网所有网站大全的价值,而且要成为该国数字转型的领先地方当局.

作为一家“以人为本”的企业和大约7名雇主,500名员工, ECC还制定了新的劳动力战略,以配合其改革议程. 它清楚地定义了企业文化, 未来劳动力和商业环境所需的技能和能力. 以促进高性能和新, 在整个组织内有效工作的方法, ECC寻求与能够支持其转型方法的组织合作.

亚历山大·卡尔顿,人力资源部门主管 & 技术, 解释道:“2022年白菜网址大全的员工是2022年白菜网址大全最大的资产,作为2022年白菜网址大全劳动力战略的一部分,2022年白菜网址大全希望最大化2022年白菜网址大全数据的价值——这意味着从2022年白菜网址大全现有的流程转移到可配置的基于云的系统. 通过竞标的过程,分配公司清楚地展示了其能力 ER追踪 以及系统和团队如何轻松支持2022年白菜网址大全的案例管理工作负载.”

跟踪云中的人力资源案例

以前曾使用Microsoft Access数据库捕获和更新人力资源案例信息, ECC的人事顾问和个案工作者发现,这个过程既耗时又复杂. 由于数据库是驻留在本地的,这也带来了访问和维护软件的困难.

2022年白菜网址大全的旧系统使得案件在2022年白菜网址大全的个案工作者之间很难转移,这可能是不稳定的. 这意味着员工通常不愿参与其中,”亚历山大说. “自从搬到ER追踪,2022年白菜网址大全没有遇到任何问题. 从一开始,员工就想使用这个系统, 从个案工作者到个人商业伙伴和个人顾问.”

根据ECC现有的人力资源政策量身定制, 急诊室追踪器使理事会能够管理它的缺席, 绩效管理, 不满, 纪律处分和偶发个案类型(例如不时出现的健康欠佳的退休). 内建时间线和通知, 环保会的个案工作者会随时了解截止日期的最新情况,并被告知哪些阶段需要完成或已逾期. 通过遵循这些简化的工作流程, 社工会鼓励个案工作者以更快的速度解决个案,从而有助降低个案的整体成本.

Alexander解释道:“ER追踪将2022年白菜网址大全的人力资源政策放在了最重要的位置, 哪一个是帮助团队达到2022年白菜网址大全自己设定的标准和时间框架. 2022年白菜网址大全所有的文件, 通信和电子邮件安全存储在云端, 在一个地方, 让2022年白菜网址大全安心的是,如果一个案件要提交到就业法庭,2022年白菜网址大全就有证据表明2022年白菜网址大全遵守了2022年白菜网址大全的人力资源政策.”

改进自助服务流程

环保会亦使用该系统记录及追踪进入服务中心的各类查询. 例如, 如雇员致电本局询问有关生育津贴的问题或查询生育政策, 这将被记录在急诊室追踪器的“服务中心”案例类型下.

通过这样做, ECC已经能够评估员工提出的问题,并确定信息是否容易通过自助服务机制获取. 导致服务中心接听的电话数量减少.

“ER追踪让2022年白菜网址大全能够为2022年白菜网址大全的服务中心带来价值, 新系统不仅使人力资源部门能够集中精力制作对组织有利的自助服务内容,而且确保信息易于获取,亚历山大补充道.

实时病例监测

易于访问直观的仪表盘, ECC的高级管理人员现在增加了他们团队当前的案件负载的可见度. 允许人力资源部门以更全面的视角看待案例信息,而不是只关注个别案例.

Alexander解释道:“未来2022年白菜网址大全将使用ER追踪收集的数据来识别和理解病例延误的原因. 同时也要考虑如何更好地为2022年白菜网址大全未来的案件类型服务.”

利用最新和准确的人力资源案例数据, ECC现在能够开始主动监测病例. 使用系统中积累的数据, 人力资源部门有能力交叉参考案例,以确定趋势和发现相关性. 这将有助于ECC推动效率和围绕人力资源团队如何管理案例的持续发展. 最终允许HR团队在正式制定之前,就如何在早期阶段减少和缓解常见的案例类型提出战略建议.

持续的产品开发

亚历山大总结道:“在我的工作中,我遇到过许多承诺持续开发其产品的技术供应商,但这家公司真的做到了. 自从2022年白菜网址大全开始使用ER跟踪器以来,有许多更新,新的功能很容易在点击一个按钮切换. 这个团队倾听客户的意见,积极地开发产品,这给2022年白菜网址大全留下了深刻的印象.”

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